El conocimiento materializa su valor cuando se se utiliza y comparte, mediante las plataformas digitales adecuadas. En un mundo conectado, no es posible poner en duda el valor de las redes de contactos y de conexiones y es imprescindible diseñar una estrategia que permita aprovechar todo su potencial dentro de un proceso de Transformación Digital. Estos procesos integran personas con elementos físicos y lógicos, por lo que será necesario unir las Redes Sociales, la Atención al Cliente  e incluso Sistemas de Control y Fabricación dentro de una organización conectada que aporte un valor real al negocio. 

¿Cuales son los beneficios?

Un aumento en el número, la variedad y la frecuencia de formas de conectarse y de interacciones entre las personas y otros elementos de la organización no sólo aumentan las posibilidades de aumentar el negocio existente o abrir nuevas líneas y mejoran la experiencia de cliente. Desde el punto de  vista de la Transformación Digital cada transacción es una fuente de información que puede contribuir a modificar el modelo de negocio, el comportamiento de las personas o la utilización de elementos como máquinas o teléfonos móviles, para conseguir un aumento en la rentabilidad de la organización.